Komplain Pelanggan Toko Emas soal Berat dan Kadar: Cara Menanganinya

Komplain yang paling ditakuti toko emas bentuknya hampir selalu sama: pelanggan datang membawa barang yang dibeli beberapa bulan lalu, ditimbang di toko lain, dan beratnya kurang. Atau kadarnya diuji di tempat lain dan hasilnya lebih rendah dari yang dijanjikan. Nada suaranya sudah tinggi sebelum dia sampai di meja. Cara menanganinya ditentukan oleh satu hal: apa yang tertulis di nota lama.

Waktu komplain datang

1. Ambil notanya dulu. Salinan toko, bukan cuma nota pelanggan. Baca berat, kadar, dan siapa yang melayani.
2. Timbang ulang di depan pelanggan. Bersih, tanpa batu, layar menghadap ke dia. Bandingkan dengan berat di nota.
3. Uji kadar di depan pelanggan. Batu uji atau alat uji, prosesnya ditunjukkan.
4. Jelaskan angka, jangan membela diri. Selisih 0,02 gram karena aus itu wajar dan bisa dijelaskan. Selisih 0,3 gram perlu dicari penyebabnya bersama.
5. Kalau toko yang salah, selesaikan hari itu. Ganti selisihnya sesuai harga hari itu. Satu komplain yang diselesaikan bersih biasanya jadi pelanggan tetap.

Selisih berat yang wajar

Perhiasan yang dipakai tiap hari kehilangan berat karena gesekan. Cincin dan gelang paling cepat. Kisarannya kecil, seperseratus gram per bulan pemakaian, dan barang yang pernah dicuci atau dipoles turun lebih banyak. Selisih sebesar ini bisa dijelaskan dengan tenang kalau nota lama mencantumkan berat yang tepat sampai dua angka di belakang koma.

Selisih kadar

Ini lebih serius, karena kadar tidak berubah karena dipakai. Kalau hasil uji hari ini lebih rendah dari nota, kemungkinannya dua: nota lama salah tulis, atau barangnya pernah ditukar. Dua duanya cuma bisa ditelusuri kalau nota lama punya kode barang dan nama petugas.

Yang membuat komplain jadi ribut

• Nota lama cuma menulis total rupiah, tidak ada berat dan kadar. Dua duanya tidak pegang bukti.
• Salinan toko tidak ada, jadi toko cuma bisa percaya nota yang dibawa pelanggan.
• Timbangan toko belum ditera, jadi angkanya bisa dipertanyakan.
• Petugas yang melayani dulu sudah tidak ada dan tidak ada catatan siapa dia.

Yang menyelamatkan toko

Hampir selalu nota lama yang lengkap: kode barang, berat dua angka di belakang koma, kadar hasil uji, ongkos terpisah, nama petugas, dan salinan yang disimpan toko. Dengan itu, komplain berubah dari adu mulut jadi mencocokkan angka, dan mencocokkan angka selalu bisa diselesaikan.

Di Jemari Point tiap nota tersimpan dengan kode barang, berat, kadar, dan petugasnya, jadi nota lama bisa dibuka dalam hitungan detik waktu pelanggan datang. Lihat halaman fitur atau tanya lewat WhatsApp.